项目沟通,作为中间方的教训

Vina â€¢  2020å¹´08月24日

<span style="color: rgb(161, 0, 0);">1 我做错了事</span>

今天分享一下最近在项目沟通过程中犯的错误,以及我的感悟。

我是外包公司的产品经理,同时也兼任项目经理的角色,在这样的项目里,我是执行方的角色。我司也有需要整合资源、找供应商共同完成项目的情况,此时,我是中间方的角色。

我的职责是沟通客户的需求,整合我司产品和供应商的产品,达到客户满意并交付。<span style="color: rgb(55, 55, 74);">对于我来说,沟通是很重要的一部分工作。</span>

但最近有一个项目,在沟通方面我选错了方式。项目全程,我都在我的客户和我的供应商之间做传话筒,而不是让他们直接沟通。导致我增加了很多沟通的工作量,也可能间接导致这部分任务的进度变慢、客户的需求没有得到很好的满足。

<span style="color: rgb(161, 0, 0);">2 中间方雪藏执行方</span>

这种沟通方式,不仅效率低,还可能成果差,为什么会存在呢?

我观察和思考了一下,可能有以下原因:

1、中间方有被执行方取代的危险。

核心产品由执行方提供,需求方支付超出执行方报价的价格,中间方有利可赚,但又容易被执行方取代,所以为了保护客户资源,只能杜绝执行方与需求方直接沟通。

2、中间方不信任执行方的沟通能力。

中间方因为担心执行方在沟通过程中得罪需求方,造成不必要的损失和麻烦,于是中间方一直做传话筒。

3、为了体现公司能力,中间方声称原创。

中间方为了给需求方留下公司实力较强的印象,于是声称所有环节皆为自己公司完成。为了避免质疑,只好不让需求方知道还有其他执行方的存在。

这些原因都是合情合理的,也是符合商业需求的。

<span style="color: rgb(161, 0, 0);">3 中间方的现实不足</span>

我又观察了其他项目。还有一个项目,我的客户选择了和我同样的做法,他自己作为中间方,我是执行方,他也和我一样,一直在做中间传话的人。

我认真体会了一下自己执行二手需求时的感受,作为执行方,我对中间方有以下不满之处。

1、中间方不能过滤需求。

我会觉得中间方不了解我的产品,不会解答客户的疑问,也不能很好地把产品优点讲解给客户。在客户提出意见时,中间方只会一概全收,再推给我来执行,导致我要做一些本可以过滤的、无意义的需求。

2、中间方不能真实传达需求。

我会觉得中间方不能完整、真实的传达需求方的意见。客户有需求要做调整,这本身是一件很正常的事情,但是我会觉得中间方传达的二手需求,是经过个人脑补的,不是真实的客户需求,也就是说我即使执行了,也可能仍然验收不了,我会觉得我在浪费时间,所以我会有怠工、拖延的想法。

3、中间方不能把前置条件传达清楚。

我作为执行方,会提出一些执行的前置条件,这些是需要需求方提前做好配合的,但是中间方因为不了解执行过程,所以会低估前置条件的重要性,导致影响执行或压缩执行时间。

<span style="color: rgb(161, 0, 0);">4 如果执行方直接和需求方沟通</span>

在执行二手需求的项目时,我就会想,如果由我直接跟客户沟通,那么我肯定可以:

1、向客户讲明白产品优点。

我肯定可以很好的讲解产品设计逻辑,这些功能的应用场景,针对性的解决了客户的哪些需求和痛点,一旦讲解到场景和痛点,肯定可以和客户引发共鸣,使客户对我的产品满意。

2、给需求方恰当的预期。

因为中间方并不了解我的产品,跟需求方沟通时,就会自由发挥,会夸大产品的性能,导致验收困难。如果由我直接与客户沟通,一开始就会进行真实的产品沟通,需求方有合理预期,不会导致不必要的麻烦。

3、工作更流畅。

由我直接与需求方沟通,我们可以磨合出双方都比较舒适的节奏,这样工作流程更顺畅,交付会更快、成果会更好。

<span style="color: rgb(161, 0, 0);">5 对比优秀项目</span>

最后,我观察了一下需求方、中间方、执行方都在一起沟通的项目,<span style="color: rgb(193, 35, 50);">并没有灾难发生,大家也都协作的很好。</span>

在这样的项目里,执行方有时是以自己公司的名义参与,有时以中间方的公司名义参与,<span style="color: rgb(193, 35, 50);">这些都是可以提前约定好的规则</span>。中间方不需要时时参与到沟通过程中,有需要时再出面协调也完全没问题。

<span style="color: rgb(161, 0, 0);">6 教训</span>

我总结出的教训是:

1、作为项目经理,要给合作伙伴多一些信任。

项目经理要给合作伙伴多一些信任,不可以事必躬亲,也不必每个细节都盯着,这样大家的效率都会降低。执行的细节就让执行方自己去做,项目经理做好里程碑节点把关。

2、沟通的原则是扁平、开放,减少中间环节。

如果有一些顾虑,可以提前制定好规则,比如不能出现个人公司抬头等。

<span style="color: rgb(161, 0, 0);">最后</span>

感谢阅读到这里

poppy暴风鞠躬~

(完)